前兩天剛剛立冬，今年冬季的天然氣供應(yīng)情況如何？保障情況怎么樣？能否保證全市供暖用氣需求？對此，甘肅中石油昆侖燃氣有限公司總工程師宋強在節(jié)目現(xiàn)場表示，公司將全力保證全市居民用氣和工業(yè)用氣。宋強說：“甘肅中石油昆侖燃氣有限公司的13家天然氣主體單位覆蓋了蘭州市、定西市、甘南州三個市州，還有蘭州新區(qū)及皋蘭、永登、榆中等五縣，用戶達到110多萬戶，冬季采暖期用氣量超過1000萬方。根據(jù)公司目前掌握的情況來看，今冬明春管道天然氣供應(yīng)仍然處于‘緊平衡’的狀態(tài)，供需矛盾仍然存在，為此公司將進一步加強與上游公司的溝通協(xié)調(diào)，竭盡全力爭取上游公司對我們天然氣的氣量供應(yīng)，最大限度地滿足我市冬季用氣需求。”

節(jié)目直播過程中，不少聽眾撥打熱線電話8787666反映有關(guān)用氣問題。聽眾穆女士提出“土門墩新村天然氣遲遲不通”的問題。為何土門墩新村天然氣設(shè)備早早安裝完成，卻一直無法通氣？對此，甘肅中石油昆侖燃氣有限公司七里河分公司經(jīng)理王小江表示，公司于上周已接到土門墩新村碰管的通知，部分用戶可能是因為二樓擴建以后不符合規(guī)范要求，目前，公司已經(jīng)開始組織驗收并安排點火。

聽眾馬先生反映的問題集中在“服務(wù)態(tài)度”上，他說，他在提出自家的燃氣表更換需求時，燃氣工作人員工作態(tài)度“霸道”。對此，宋強表示將立即整改。宋強說：“存在的問題實際上是工作態(tài)度和工作質(zhì)量問題，我們需要在這方面進一步提高，進一步查處。甘肅中石油昆侖燃氣有限公司將對用戶反映的情況進行詳細排查。對態(tài)度‘霸道’的員工將嚴格查處，并以此為戒，不斷提高公司服務(wù)意識和服務(wù)能力，讓用戶得到滿意、熱情的服務(wù)。”

在全市上下正在進行“不忘初心、牢記使命”主題教育的過程中，甘肅中石油昆侖燃氣有限公司把“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實”貫穿主題教育全過程，真正做到“安全保民生熱忱為用戶”。對此，甘肅中石油昆侖燃氣有限公司總經(jīng)濟師王可新表示，當(dāng)天的節(jié)目讓他們感覺到服務(wù)人員的意識確實有待進一步提高，節(jié)目后，甘肅中石油昆侖燃氣有限公司將檢視工作中的不足，借助主題教育深入查找和掌握運行過程中出現(xiàn)的問題，提出解決的方案，給用戶、給社會一個滿意的答復(fù)。