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用心服務(wù) 綻放美麗

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-12-06  來源:長沙新奧  瀏覽次數(shù):10017
        營業(yè)廳小天地里有這樣一位“最美服務(wù)人員”,從業(yè)12年的她,用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的初心,全心全意的服務(wù)每一位客戶,她就是伍家?guī)X營業(yè)廳店長賓珊。

  身先士卒,服務(wù)工作我做起。“我不買氣!我就是想知道怎么網(wǎng)上繳費(fèi)!你們來個(gè)人咯!”正在核對當(dāng)天賬目的賓珊突然聽到門外傳來大聲的吆喝。她立即放下手上的工作出門了解情況。原來是一位年邁的老爺爺,子女長期在國外,想了解換表后如何網(wǎng)上買氣,因錯(cuò)過了公交車站點(diǎn),一路走走停停來到營業(yè)廳已經(jīng)下班了。賓珊立馬安撫老爺爺情緒,引導(dǎo)他到休息區(qū)坐下并端來茶水,隨后將繳費(fèi)流程字體放大打印出來,通過手機(jī)一步步進(jìn)行演示,直到老爺爺能獨(dú)自完成網(wǎng)上繳費(fèi)。臨走前她主動(dòng)加了老爺爺?shù)奈⑿?,并告知以后有什么不懂的隨時(shí)聯(lián)系她,老爺爺笑呵呵的點(diǎn)頭,連連表示感謝。就是這樣一次溫暖的服務(wù),拉近了。

  追求卓越,延伸業(yè)務(wù)創(chuàng)新高。隨著新奧經(jīng)紀(jì)家財(cái)險(xiǎn)的上線,營業(yè)廳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從單一燃?xì)怆U(xiǎn)過渡到和、祥、瑞等家財(cái)險(xiǎn)。因?yàn)殡U(xiǎn)種的變更,客戶接受度不高,營業(yè)員的保險(xiǎn)推廣積極性也受到了影響。賓珊及時(shí)感受到了大家工作狀態(tài)的變化,在與營業(yè)員一對一的談心中了解到大家對新上線的保險(xiǎn)品種認(rèn)識(shí)不足,導(dǎo)致業(yè)務(wù)不熟練推廣難度大。于是她主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司,通過金牌講師多次培訓(xùn),開展現(xiàn)場情景演示,針對性的討論推廣中遇到的疑難點(diǎn),讓大家重拾業(yè)務(wù)信心。在團(tuán)隊(duì)共同的努力下,伍家?guī)X營業(yè)廳九月份保險(xiǎn)銷售收入達(dá)到128800元,業(yè)務(wù)突破新高。

  沒有豪言壯語,更沒有驚天動(dòng)地的壯舉,城北區(qū)域伍家?guī)X營業(yè)廳賓珊通過自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,用心的服務(wù),在平凡的崗位上贏得客戶的滿意,獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,默默在長沙新奧的客戶服務(wù)平臺(tái)上綻放美麗。

 
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