2015年9月2日至2015年10月20日,董事長(zhǎng)王澤宇帶領(lǐng)公司各部室負(fù)責(zé)人多次前往試行燃?xì)夤芾砭W(wǎng)格化的東觀燃?xì)夤狙芯颗c部署燃?xì)饩W(wǎng)格化的具體實(shí)施方案和管理模式。根據(jù)燃?xì)饩W(wǎng)格化的實(shí)施要點(diǎn),東觀燃?xì)夤緦⒐﹨^(qū)劃分為8個(gè)單元格,每個(gè)單元格內(nèi)配置相應(yīng)責(zé)任主體,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的用戶報(bào)裝、驗(yàn)收開(kāi)氣、抄表、氣費(fèi)催繳、搶維修配合;對(duì)區(qū)域內(nèi)的燃?xì)夤艿馈㈤y井、調(diào)壓器、各類表具進(jìn)行巡檢等進(jìn)行有的的管理與服務(wù)。公司定期根據(jù)管理制度對(duì)網(wǎng)格單元責(zé)任人實(shí)行監(jiān)督、考核。東觀燃?xì)夤緦⒈竟﹨^(qū)制成總平面圖,要求員工根據(jù)總平圖面熟記所管轄服務(wù)區(qū)域的整體現(xiàn)狀,包括區(qū)域內(nèi)管道走向,管口大小,調(diào)壓器、閥井分布位置等。
在東觀燃?xì)饩W(wǎng)格化管理取得初步經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,董事長(zhǎng)王澤宇針對(duì)東觀公司在網(wǎng)格化管理實(shí)施方案中還出現(xiàn)的問(wèn)題提出了自己的思考,他強(qiáng)調(diào)企業(yè)的改革發(fā)展要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn),從企業(yè)性質(zhì)看,高坪燃?xì)夤緦儆诠骖惼髽I(yè),在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更要強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任。公司員工在工作中既要做到管理到位,又要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。公司要求員工不僅要明確各自職責(zé),還要細(xì)化工作流程,制定具體工作計(jì)劃,清楚每天每周每月應(yīng)做事項(xiàng),有目標(biāo)、有計(jì)劃的推進(jìn)各項(xiàng)管理工作。并在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷改進(jìn)、提高、完善。要提高管理服務(wù)水平,必須加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn),員工能對(duì)抄表、巡管設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù);在抄表、巡管、查漏等遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題,能現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決。對(duì)員工工作的監(jiān)督考核要根據(jù)工作完成情況細(xì)化到人細(xì)化到事,對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,服務(wù)效能低下,又不加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的員工,要嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)崗、待崗,或按勞動(dòng)法進(jìn)行相應(yīng)處理等。他還要求總公司各部室要根據(jù)各自職能職責(zé)進(jìn)行協(xié)助,以便更好的完成管理系統(tǒng)和管理方式的升級(jí),樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
在新的形勢(shì)和任務(wù)下,董事長(zhǎng)王澤宇按照現(xiàn)代燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展的要求,結(jié)合本公司燃?xì)夤?yīng)區(qū)的實(shí)際情況,提出了本公司以后的管理方向。近日,董事長(zhǎng)王澤宇在率先試點(diǎn)的東觀公司召開(kāi)了客戶服務(wù)和應(yīng)急搶險(xiǎn)交流會(huì),標(biāo)志著公司建立起橫向到邊,縱向到底,任務(wù)清晰,責(zé)任明確,服務(wù)群眾,方便快捷的燃?xì)饩W(wǎng)格化管理模式,全面實(shí)現(xiàn)公司高效管理、有效監(jiān)管、實(shí)效服務(wù)。 來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)四川