在居民小區(qū)開(kāi)展集中安全宣傳，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。

　　組織開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。

中國(guó)甘肅網(wǎng)4月13日訊 據(jù)蘭州日?qǐng)?bào)報(bào)道 2月28日，甘肅中石油昆侖燃?xì)庥邢薰颈恢醒胛拿魑谟?ldquo;全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這也是甘肅昆侖燃?xì)饫^2012年榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”后取得的又一國(guó)家級(jí)殊榮。

榮譽(yù)的背后是對(duì)甘肅昆侖燃?xì)鉃楦纳铺m州和甘肅地區(qū)經(jīng)濟(jì)民生，建設(shè)生態(tài)文明取得成績(jī)的肯定，更承載著全省96萬(wàn)用戶(hù)的認(rèn)可和期許。

今年3月，是甘肅昆侖燃?xì)膺B續(xù)開(kāi)展的第十七個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。17年間，千余里輸氣管線滿(mǎn)載祥和的春風(fēng)走進(jìn)隴原千家萬(wàn)戶(hù)，更是讓贊揚(yáng)的口碑矗立在了老百姓的心房。

服務(wù)——情暖千家萬(wàn)戶(hù)

“師傅，您車(chē)上的加氣閥已經(jīng)老化該更換了，這樣‘帶病’行駛是有安全隱患的。”

“不瞞你說(shuō)，家里實(shí)在是困難，我連這幾個(gè)錢(qián)都沒(méi)有。”

這是3月18日在甘肅昆侖燃?xì)庑∑荷郊託庹荆矙z員楊文博與出租車(chē)司機(jī)辛海龍的一段對(duì)話。

第二天，當(dāng)辛海龍接過(guò)小坪山加氣站員工用“愛(ài)心資金”購(gòu)買(mǎi)的米面油時(shí)，感動(dòng)得竟一時(shí)無(wú)語(yǔ)，久久拉著他們的手不愿放開(kāi)。

“愛(ài)心資金”是這個(gè)加氣站上黨員自發(fā)捐款成立的，楊文博細(xì)心的發(fā)現(xiàn)，也來(lái)自于甘肅昆侖燃?xì)庠诜?wù)工作中的“慣例”。無(wú)論是在走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)安全檢查、抄錄表數(shù)的過(guò)程中，還是在戶(hù)外巡檢的偶爾寒暄中，這些身著紅色工服的甘肅昆侖燃?xì)鈫T工總是不忘在抄表單、小本子的空白處記錄下碰到的“孤、老、殘、困”用戶(hù)。

今年已99歲的楊玉秀老人，無(wú)兒無(wú)女的她記不住昨天發(fā)生的事，但卻認(rèn)得穿著紅色工服的甘肅昆侖燃?xì)舛鼗吐贩?wù)站員工。溫暖的“紅色”記憶，來(lái)自21年間他們視老人如親人般的關(guān)懷。有著這些“燃?xì)庥H人”的不僅僅是楊玉秀老人，還有跟他一樣“在冊(cè)”的629戶(hù)“特殊”用戶(hù)。為行動(dòng)不便的老人打掃衛(wèi)生、定期探訪，給生活困難的殘疾人捐錢(qián)捐物……甘肅昆侖燃?xì)鈱?duì)社會(huì)的責(zé)任從未改變，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)承諾更是一字千斤。

3月21日，在蘭州市西固區(qū)藍(lán)馨花園B區(qū)，甘肅昆侖燃?xì)馕鞴谭止菊谶@里進(jìn)行居民家燃?xì)庠O(shè)施集中安檢和安全宣傳活動(dòng)。兩人一組的一個(gè)個(gè)小分隊(duì)挨家挨戶(hù)的對(duì)這個(gè)小區(qū)1500戶(hù)居民進(jìn)行著逐項(xiàng)的安全檢查，灶具使用超過(guò)期限、燃?xì)饽z管老化……影響用戶(hù)安全用氣的隱患在工作人員悉心的提示中被消除，而顧不上喝水，中午只啃大餅卻是這些“安全衛(wèi)士”的家常便飯。

     這樣的場(chǎng)景還發(fā)生在甘肅昆侖燃?xì)鈽I(yè)務(wù)所涉及的13個(gè)地州市和7個(gè)縣。在酒泉市，工作人員在服務(wù)的每個(gè)小區(qū)的單元、樓層醒目位置都張貼了印有安全用氣常識(shí)和報(bào)警電話的警示貼；在張掖市，一個(gè)上午，安全用氣宣傳資料就發(fā)出了5000余份；在合作市，因?yàn)榕c少數(shù)民族用戶(hù)的交流不便，工作人員不厭其煩地一次次上門(mén)為用戶(hù)講解天然氣安全使用常識(shí)……

為了更加廣泛地宣傳天然氣安全使用常識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注燃?xì)獍踩牧己梅諊?，甘肅昆侖燃?xì)庖恢币詠?lái)始終堅(jiān)持開(kāi)展燃?xì)獍踩?ldquo;進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)廠礦、進(jìn)用戶(hù)”的“五進(jìn)”活動(dòng)，這些活動(dòng)在今年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中有延展出了新的形式。

3月9日，“燃?xì)獍踩?rdquo;走進(jìn)“煤改氣”鍋爐用戶(hù)，為天然氣鍋爐操作人員手把手教授操作規(guī)范；3月12日，“燃?xì)獍踩?rdquo;走進(jìn)出租車(chē)行、駕校、公交公司，為司機(jī)師傅們進(jìn)行免費(fèi)的CNG車(chē)輛安全檢查，宣傳加氣車(chē)輛天然氣安全使用常識(shí)；3月17日，“燃?xì)獍踩?rdquo;走進(jìn)殘疾人用戶(hù)集中居住的“特殊小區(qū)”，為他們提供燃?xì)庠O(shè)施安檢、免費(fèi)更換燃?xì)獗黼姵氐确?wù)。

優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)不只在每年的3月能夠看到，甘肅昆侖燃?xì)獍岩豁?xiàng)項(xiàng)便民、惠民的舉措延伸到了每一天。據(jù)統(tǒng)計(jì)，甘肅昆侖燃?xì)?014年全年開(kāi)展各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)1100余次，受教育群眾達(dá)11萬(wàn)余人次。

安全——寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)責(zé)任

3月27日，在蘭州市東方紅廣場(chǎng)的軌道交通施工現(xiàn)場(chǎng)，甘肅昆侖燃?xì)鉃閰⑴c軌道交通建設(shè)的16個(gè)工區(qū)安全總監(jiān)、工程監(jiān)理及相關(guān)工作人員120余人上了一堂生動(dòng)的“天然氣管道保護(hù)”課。

甘肅昆侖燃?xì)獾墓ぷ魅藛T結(jié)合一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，圖文并茂地講解著天然氣管道保護(hù)的重要意義、破壞燃?xì)庠O(shè)施需要承擔(dān)的法律責(zé)任以及如何在施工中更好的保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施。

“下一步我們還將在每個(gè)工區(qū)開(kāi)展天然氣泄漏專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急演練，提高施工單位在緊急情況下的應(yīng)急處置能力。”甘肅昆侖燃?xì)廨斉浞止景踩珕T張赟輝介紹說(shuō)。

“安全工作是壓倒一切的‘生命線’”，是每個(gè)甘肅昆侖燃?xì)鈫T工常掛嘴邊的一句話，他們是這么說(shuō)的，也是這樣做的，連續(xù)20年安全穩(wěn)定供氣零事故的記錄是他們交上的最好答卷。

在第十七個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，讓全省用戶(hù)更加安全安心地使用天然氣，是甘肅昆侖燃?xì)馊说膴^斗目標(biāo)，也是他們的努力進(jìn)行時(shí)……

為了提升面對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力，甘肅昆侖燃?xì)馔晟屏斯尽锻话l(fā)安全事故綜合預(yù)案》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庵靥卮蟮卣馂?zāi)害應(yīng)急手冊(cè)》以及13個(gè)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案和應(yīng)急處置方案，同時(shí)，按照“屬地管理、分級(jí)響應(yīng)、就近處置”的原則，切實(shí)做到了“漏氣不過(guò)夜”。

為了解決居民樓燃?xì)馔鈷旃艿腊矙z難度大的問(wèn)題，甘肅昆侖燃?xì)庠诮衲陜?yōu)質(zhì)服務(wù)月中首次使用了“激光甲烷遙距檢測(cè)儀”，該設(shè)備可對(duì)100米范圍內(nèi)的架空管進(jìn)行遠(yuǎn)距離檢漏，大幅提高了檢測(cè)精度和效率。“乙烷辨識(shí)儀”也是新投入運(yùn)用的高科技安檢設(shè)備，通過(guò)準(zhǔn)確判斷區(qū)分沼氣、垃圾氣體、土壤氣體、天然氣中的核心成分，讓快速判斷并處置緊急事件的效率得到了提升。

為了切實(shí)保證全省天然氣的安全穩(wěn)定供應(yīng)，甘肅昆侖燃?xì)庖悦磕昀械拇杭敬髾z修為平臺(tái)，開(kāi)展了“崗位練兵”、“技能競(jìng)賽”、“應(yīng)急演練”等一系列提高員工技能水平的活動(dòng)，使員工的“我要安全”理念逐漸變成“我懂安全、我會(huì)安全、我能安全”的實(shí)際技能。

為了切實(shí)保證用戶(hù)家中燃?xì)庠O(shè)施的安全，甘肅昆侖燃?xì)鈱⒃瓉?lái)兩年一次對(duì)全省96萬(wàn)用戶(hù)的安檢頻次提高至一年一次，對(duì)用戶(hù)設(shè)施的安全管理做到了底子清、動(dòng)態(tài)明。對(duì)未安檢戶(hù)、重點(diǎn)隱患戶(hù)、拒絕入戶(hù)用戶(hù)、上門(mén)不遇用戶(hù)以及各類(lèi)有燃?xì)庠O(shè)施的非用氣戶(hù)按照“限期整改、平安聯(lián)防、整治報(bào)告、重點(diǎn)巡檢、檢測(cè)停氣、預(yù)案應(yīng)急”六項(xiàng)程序予以全面整治。

為了預(yù)防第三方破壞事故的發(fā)生，甘肅昆侖燃?xì)獬_(kāi)展“燃?xì)獍踩笳n堂”外，還積極協(xié)調(diào)蘭州市政府有關(guān)部門(mén)，將與施工單位簽訂的《燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)協(xié)議》作為辦理工程作業(yè)審批許可的前置條件，對(duì)于未簽訂協(xié)議的建設(shè)單位，政府有關(guān)部門(mén)將不予對(duì)其進(jìn)行各項(xiàng)施工手續(xù)的審批，建立了防止第三方施工導(dǎo)致天然氣事故的監(jiān)管機(jī)制，有效保障了天然氣的安全穩(wěn)定供應(yīng)。

隨著蘭州地區(qū)對(duì)天然氣需求量的不斷增長(zhǎng)，甘肅昆侖燃?xì)獍殉掷m(xù)提升天然氣保供能力放在服務(wù)社會(huì)建設(shè)的突出位置，通過(guò)實(shí)施管網(wǎng)擴(kuò)容改造、第二氣源站建設(shè)、燃?xì)夤艿蓝未┰近S河和蘭州市北干線、南次高壓管網(wǎng)建設(shè)等重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，將蘭州市日供氣能力從100萬(wàn)立方米，逐步提升至目前的1000萬(wàn)立方米，可以滿(mǎn)足蘭州市未來(lái)十年發(fā)展需要。

創(chuàng)新——更加便捷貼心

低柜臺(tái)、臺(tái)前椅、老花鏡、急救箱、飲水機(jī)、書(shū)報(bào)欄、防滑提示、殘疾人通道是甘肅昆侖燃?xì)庠谌∶恳粋€(gè)窗口單位的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。一張張笑臉，一聲聲問(wèn)候，都在溫馨地傳遞著“家”的感覺(jué)。申請(qǐng)安裝燃?xì)庠O(shè)施、工程設(shè)計(jì)施工、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)中，無(wú)處不體現(xiàn)著甘肅昆侖燃?xì)獾?ldquo;人性化服務(wù)”。

在甘肅昆侖燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)大廳，前來(lái)辦理天然氣補(bǔ)裝業(yè)務(wù)的黃先生說(shuō)：“以前就覺(jué)得燃?xì)夤痉?wù)好，今天來(lái)代辦親戚家的天然氣補(bǔ)裝，程序比以前更簡(jiǎn)化了。”

現(xiàn)在的補(bǔ)裝業(yè)務(wù)從提出申請(qǐng)、繳費(fèi)、安裝到通氣點(diǎn)火整個(gè)過(guò)程，用戶(hù)只需要到甘肅昆侖燃?xì)膺f交一次申請(qǐng)、繳納一次費(fèi)用。

更加優(yōu)化的服務(wù)流程、更加高效透明的辦理進(jìn)度，這些變化來(lái)自甘肅昆侖燃?xì)忾_(kāi)展的“我為安全和服務(wù)工作建言”活動(dòng)。該活動(dòng)鼓勵(lì)廣大員工積極大膽為公司安全和服務(wù)工作建言獻(xiàn)策，要求面向用戶(hù)的窗口單位至少要提出一項(xiàng)優(yōu)化流程的舉措?；顒?dòng)開(kāi)展的同時(shí)，甘肅昆侖燃?xì)膺€將全面梳理和解決服務(wù)工作中的瓶頸、難點(diǎn)問(wèn)題作為深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、進(jìn)一步提升為民服務(wù)能力的重要舉措。

第十七個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)期間，甘肅昆侖燃?xì)忉槍?duì)商業(yè)、工業(yè)用戶(hù)開(kāi)辟了“綠色通道”，為他們提供“量身定制”式的服務(wù)；重新梳理了《居民用戶(hù)點(diǎn)火工作規(guī)程》等三項(xiàng)服務(wù)工作制度，制定了《居民用戶(hù)改線工作流程》等三項(xiàng)服務(wù)工作流程；通過(guò)深入居民小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)集中對(duì)未點(diǎn)火用戶(hù)實(shí)施補(bǔ)點(diǎn)火，為用戶(hù)提供了更加便捷的上門(mén)服務(wù)……

一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)新舉措的提出，讓用戶(hù)實(shí)實(shí)在在感受到了效率，而滿(mǎn)意舒心的服務(wù)體驗(yàn)，卻來(lái)自于每一個(gè)甘肅昆侖燃?xì)馊说?ldquo;用心服務(wù)”。

在每一條大街小巷，穿梭其中的天然氣安全

巡檢員總是耐心地提醒燃?xì)庠O(shè)施周邊住戶(hù)注意保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施，宣傳著“燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)人人有責(zé)”的安全理念；在每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一次遞接、一聲送別”讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)都感受到了“賓至如歸”；在甘肅昆侖燃?xì)獾拿恳蛔託庹荆?ldquo;免費(fèi)兌零，免費(fèi)熱水，免費(fèi)檢查”的便民服務(wù)中，得到了用戶(hù)“到這來(lái)加氣，有一種回家的感覺(jué)，我寧愿繞道也要來(lái)這里加氣。”的贊揚(yáng)。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)新舉措，絲絲縷縷的服務(wù)新變化，甘肅昆侖燃?xì)馊顺休d著“凈化藍(lán)天造福人民”的社會(huì)重任繼續(xù)奮斗著，秉承著愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的精神，為了明日的輝煌更加努力——執(zhí)著、堅(jiān)守、責(zé)任、付出……燃?xì)馊饲斑M(jìn)的腳步鏗鏘有力、雄壯豪邁，他們將用智慧和雙手，描繪更加絢麗多彩的明天。