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合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)開展服務(wù)系列專題培訓(xùn)

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2016-08-11  瀏覽次數(shù):895
     近日,燃?xì)饧瘓F(tuán)2016年服務(wù)系列專題培訓(xùn)圓滿落幕。對(duì)于此次培訓(xùn),集團(tuán)給予高度重視,投入大量人力物力。邀請(qǐng)了新安人才網(wǎng)三位資深講師進(jìn)行授課;200余人次參與培訓(xùn);內(nèi)容涵蓋《管理者服務(wù)管理綜合能力提升》、《卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》、《創(chuàng)新思維及其應(yīng)用》等專題。培訓(xùn)的舉辦開闊了服務(wù)人員視野,增強(qiáng)了管理人員主動(dòng)參與服務(wù)管理的意識(shí),提高了服務(wù)人員的服務(wù)技巧和核心能力,為燃?xì)饧瘓F(tuán)提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)品牌打下基礎(chǔ)。

2016年,燃?xì)饧瘓F(tuán)將緊緊圍繞“三零”(安全零隱患、服務(wù)零投訴、管理零容忍)管理理念,以追求“服務(wù)零投訴”,落實(shí)“增值服務(wù)、差異化服務(wù)”為目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)提升工作。一是開展服務(wù)明星評(píng)選工作;二是開展大客戶走訪,召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)以及大客戶座談會(huì);三是開展分層分類服務(wù)專題培訓(xùn);四是加強(qiáng)“藍(lán)焰熱線”建設(shè);五是堅(jiān)持開展“燃?xì)獍踩M(jìn)萬(wàn)家”、“徐輝假日小分隊(duì)”、“吳雄飛愛心班”等特色志愿服務(wù);六是在窗口單位積極開展“第四屆合燃是我家、服務(wù)我最佳”、“向黨員看齊、做合燃工匠”等服務(wù)主題活動(dòng)。通過不斷提升服務(wù)品質(zhì),讓廣大用戶享受到合肥燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)!     來(lái)源:合肥晚報(bào)

 
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