荊門中石油昆侖燃?xì)庥邢薰緸榱耸箯V大天然氣用戶在使用清潔、環(huán)保能源的同時(shí)，享受到高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)，在2013年向社會(huì)公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上增加服務(wù)內(nèi)容，縮短服務(wù)時(shí)限，提高用戶滿意度，現(xiàn)重新予以承諾，歡迎社會(huì)各界對本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。
一、天然氣的日常供應(yīng)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限：在正常情況下，保證常年安全穩(wěn)定供氣。
1.計(jì)劃性檢修停氣時(shí)，提前48小時(shí)通知用戶起止時(shí)間。
2.遇突發(fā)性事故停氣搶修時(shí)，24小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)天然氣供應(yīng)。
二、日常服務(wù)
1.客服電話：24小時(shí)受理用戶咨詢、報(bào)修和投訴業(yè)務(wù)，響鈴3次內(nèi)接聽。
2.入戶安全檢查：居民用戶每兩年不少于1次，公服用戶、工業(yè)用戶每年不少于1次。
3.泄漏報(bào)修報(bào)警：城區(qū)20分鐘到達(dá)現(xiàn)場，其他地區(qū)40分鐘到達(dá)現(xiàn)場。
4.燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生其他故障時(shí)，及時(shí)告知用戶采取有效措施，維修人員按約定時(shí)間上門維修。
三、對新用戶的服務(wù)時(shí)限
1.報(bào)裝服務(wù)：自用戶申請之日起，3天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場勘查；符合報(bào)裝條件的，用戶提供完整必備資料后進(jìn)入正式受理階段。
2.安裝服務(wù)：自簽訂安裝合同并按合同約定付款之日起，小型公服用戶、零散戶（補(bǔ)裝戶）30天內(nèi)完成；300戶以內(nèi)的居民用戶在50天內(nèi)完成；300戶以上的居民用戶在80天內(nèi)完成；大型公服用戶、工業(yè)用戶以約定時(shí)限為準(zhǔn)。
安裝服務(wù)的完成以符合驗(yàn)收條件為標(biāo)準(zhǔn)，因用戶或外部原因造成不能施工的工期順延。
3.開通點(diǎn)火服務(wù)：在天然氣新用戶同意且具備點(diǎn)火條件的情況下，自用戶提出通氣申請之日起，居民用戶7個(gè)工作日內(nèi)上門安檢開通，公服用戶、工業(yè)用戶3天內(nèi)上門安檢開通。
4.戶內(nèi)燃?xì)夤艿肋w移：自用戶申請之日起，7天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場勘查；符合遷移條件的，用戶繳費(fèi)后，5天內(nèi)上門施工。
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
天然氣初裝費(fèi)、銷售價(jià)格、延伸服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市物價(jià)部門的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
五、行風(fēng)建設(shè)
1.員工使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。
2.杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。
3.對用戶投訴問題，本公司自受理之日起3天內(nèi)答復(fù)。
24小時(shí)客服電話：0724-*******
24小時(shí)報(bào)警電話：0724-*******
荊門中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?2015年7月16日
來源：荊門日報(bào)
