工人在焊接四方碑通向移民生態(tài)工業(yè)園的燃氣管道。（記者 余鴻 攝）

忠州新聞網(wǎng)訊（記者 余鴻）近日，家住白公街道白公社區(qū)的居民徐正林發(fā)現(xiàn)燃氣灶點不起火，便電話求助于縣燃氣公司。本來這種問題不屬于燃氣公司的服務范圍，然而，當?shù)弥暧夤畔?、孤身一人行動不便時，該公司便派遣維修人員前去排除了故障，讓徐大爺感激不盡……

“天然氣輸送是一項重要的民生工程。”縣燃氣公司負責人說，近年來，縣燃氣公司注重滿足人民群眾生產(chǎn)生活所需，傾情服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展，初步實現(xiàn)了經(jīng)濟和社會效益雙贏。

創(chuàng)新開展文明優(yōu)質(zhì)服務

近年來，隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，縣城燃氣用戶日益增加，這給燃氣服務工作提出了新要求。為此，縣燃氣公司進一步加強素質(zhì)教育，增強員工為民服務意識；根據(jù)各崗位、工種的性質(zhì)和側(cè)重點，制定了《客戶服務工作標準》，并將服務質(zhì)量與績效考核掛鉤，對達不到服務標準者“亮黃牌”；做好定期拜訪到位、客戶滿意度調(diào)查到位、電話回訪到位“三個到位”工作，客戶滿意率顯著提高。

為給空巢老人提供方便，燃氣員工利用節(jié)假日上門收取進戶費，并在安裝前將用氣證送到他們手中。公司在用戶接待大廳設立咨詢臺，堅持首位接待制，無論辦理哪種業(yè)務都有人接洽。對反響較大的“退預存費業(yè)務”，簡化程序責成專人辦理，受到用戶稱贊。為新用戶印制《使用須知》，做到安裝一戶發(fā)放一戶，讓用戶感到滿意。

去年，縣燃氣公司交出了一份滿意答卷：發(fā)展民用氣5584戶、商業(yè)集體客戶43戶，改造“一戶一表”3894戶。全年完成購氣量2200萬立方米，實現(xiàn)營業(yè)收入6400萬元，與上年相比有較大增幅。

超前謀劃完善用氣布局

根據(jù)忠縣城鄉(xiāng)建設規(guī)劃，縣燃氣公司跟進作出未來3至5年用氣布局規(guī)劃，并積極付諸實施，滿足城鄉(xiāng)發(fā)展需求。

全力推進新生四方碑至移民生態(tài)工業(yè)園燃氣管道建設。目前已完成投資1958萬元，完成年度總投資計劃2000萬元的97.9%；陸上管線9160米管道安裝及長江定向鉆穿越2250米已全面完工；烏楊配氣站建設如火如荼，移民生態(tài)工業(yè)園于今年2月正式通氣。

穩(wěn)步推進蘇家LNG加注站和CNG加氣站建設。去年，CNG加氣站已獲市經(jīng)信委立項批復，LNG加注站也正式立項。目前，正在進行兩站合建的設備和土建工程招投標等工作。

積極向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸天然氣。去年已完成烏楊場鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)建設，以及烏楊到洋渡燃氣管道安裝選線工作。

正在新建的縣人民醫(yī)院和規(guī)劃擬建的五星級酒店敲定使用燃氣空調(diào)后，縣燃氣公司積極行動，拿出了供氣方案。

談到下一步的服務工作時，縣燃氣公司負責人表示，公司將全面建成移民生態(tài)工業(yè)園區(qū)供氣工程系統(tǒng)，保障工業(yè)園區(qū)入駐企業(yè)及磨子、烏楊、洋渡等南岸鄉(xiāng)鎮(zhèn)平穩(wěn)用氣。全力推進蘇家CNG加氣站和LNG加注站建設，力爭今年建成投入使用。完成烏楊至磨子燃氣管道建設并通氣，開工建設烏楊至洋渡的燃氣管道。抓好忠州老舊城區(qū)客戶的發(fā)展工作，著力發(fā)展商業(yè)集體等高端用氣客戶，持續(xù)改善供氣結構。來源：忠州日報