對欠費用戶開通“綠色通道”、服務(wù)電話24小時開通、利用網(wǎng)絡(luò)渠道普及安全用氣知識……疫情發(fā)生后，市城管局燃?xì)庵行陌凑帐形?、市政府要求，立刻行動，安排骨干力?4小時堅守崗位，在做好疫情防控工作的前提下，切實保障全市燃?xì)獍踩?yīng)、穩(wěn)定供應(yīng)。

“我們組織各燃?xì)馄髽I(yè)積極爭取充足的氣源指標(biāo)，強(qiáng)化應(yīng)急氣源儲備，確保氣源充足、穩(wěn)定，同時利用信息化手段實時監(jiān)測燃?xì)馐褂们闆r，提前預(yù)測日用氣需求，做好用氣預(yù)判和輸配調(diào)度。”市城管局燃?xì)庵行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，該中心全力以赴做好燃?xì)夤?yīng)安全檢查和生產(chǎn)運行保障工作，嚴(yán)防“斷供”“停供”事件發(fā)生。

市城管局燃?xì)庵行膶嵭腥細(xì)夥?wù)網(wǎng)格化，全力保障市民各類用氣服務(wù)需求，同時對管道天然氣欠費用戶開通“綠色通道”，切實做到欠費不停供。當(dāng)前各企業(yè)服務(wù)電話24小時開通，服務(wù)人員在崗在位，隨時為市民解決各類用氣難題。

督促各燃?xì)馄髽I(yè)做好疫情防控工作的同時，市城管局燃?xì)庵行目朔鞣N不利因素，全覆蓋開展市政燃?xì)夤芫W(wǎng)巡檢，及時消除隱患，并充分利用微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)渠道和手機(jī)短信，向市民普及安全用氣知識，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。

為提升市民居家辦公期間燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)水平，市城管局燃?xì)庵行拿鞔_責(zé)任人、聯(lián)系人，就近處置市民正常用氣訴求，尤其對獨居老人、殘疾人等特殊群體，在落實疫情防控措施的前提下，按市民訴求提供必要的上門服務(wù)，確保市民用氣不受影響。

同時，該中心還加大了服務(wù)熱線的信訪、投訴受理力度，增強(qiáng)人員配置，及時、妥善解決居民反映的問題；強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的監(jiān)測、維護(hù)，確保市民居家辦公期間網(wǎng)絡(luò)繳費、線上報修等通道暢通；通過電話、微信與各物業(yè)公司建立聯(lián)動機(jī)制，遇有問題，能夠?qū)崿F(xiàn)及時同步信息，快速響應(yīng)處置；加強(qiáng)維修、維護(hù)人員管理，優(yōu)化服務(wù)用語，嚴(yán)格落實防控措施，配齊口罩、手套等防控物資，盡量減少與用戶“面對面”接觸。

截至目前，我市氣源充足，供應(yīng)穩(wěn)定，運行安全，居民天然氣日用量約100萬立方米，液化石油氣日供應(yīng)量約9噸。