發(fā)布會上，各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了供水供電供氣供暖領(lǐng)域“放管服”改革采取的具體舉措。

用戶報裝成本和用水成本降低

太原供水集團(tuán)有限公司將原先用水報裝4個環(huán)節(jié)精簡為受理申請、驗收通水2個環(huán)節(jié)；將辦理時長縮減為3個工作日；將申請材料由原先4份材料精簡為工程規(guī)劃許可證和用水申請表2份材料。

在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，將供水管道及設(shè)施的投資界面延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，降低了用戶報裝成本和用水成本。

對于新建工程項目，供水集團(tuán)通過政務(wù)服務(wù)一體化平臺聯(lián)動推送的項目規(guī)劃許可信息，主動與用戶聯(lián)系，提前安排現(xiàn)場勘查，確定供水方案等工作，主動為用戶辦理供水接入提供便利。

每項用戶申請均實行專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤的服務(wù)模式。用戶僅需提出用水申請，從勘查現(xiàn)場到竣工通水的各項環(huán)節(jié)，均由供水集團(tuán)接水業(yè)務(wù)人員實行“托管式”服務(wù)，向用戶提供解答咨詢、上門勘查、督辦進(jìn)度、協(xié)調(diào)問題等服務(wù)，為用水單位提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

供電地塊項目建設(shè)成本減少

為保證新政策的落地實施，國網(wǎng)太原供電公司與太原市行政審批服務(wù)管理局建立聯(lián)動機制，第一時間獲取項目立項備案信息，主動對接客戶，提供“電等項目”服務(wù)。

供電方案編制環(huán)節(jié)，按照“就近接入”的原則，優(yōu)化內(nèi)部流程，確保在規(guī)定時限內(nèi)出具的方案科學(xué)合理。

在立項階段，通過行政審批綠色通道，大幅壓縮辦理周期，確保工程實施依法合規(guī)。

在送電環(huán)節(jié)，緊密跟蹤用電項目建設(shè)進(jìn)度，按照與客戶約定的用電時間，同步推進(jìn)或超前完成供電接入工程建設(shè)，確?？蛻艨焖俳与?。

另外，延伸投資界面政策涉及供電方面的，是從公共電網(wǎng)接入點至客戶建筑區(qū)劃紅線之間，相應(yīng)的電氣設(shè)備和配套的管溝等土建工程均由政府財政承擔(dān)，大大減少了地塊項目的建設(shè)成本。

用戶用氣成本降低

太原天然氣有限公司主動適應(yīng)新形勢下燃?xì)庥脩舭l(fā)展需求，改進(jìn)服務(wù)模式和方式，注重用服務(wù)的軟實力滿足用戶的新訴求。

新建項目用氣報裝可在政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口進(jìn)行報裝，報裝材料精簡為2份，并承諾在3個工作日內(nèi)完成勘察并確定方案。非新建項目用戶可在天然氣公司客戶發(fā)展?fàn)I業(yè)廳線下報裝也可通過企業(yè)微信公眾號進(jìn)行線上報裝，線上報裝功能的開通實現(xiàn)了用戶報裝的“零跑腿”。

通過政務(wù)服務(wù)一體化平臺聯(lián)動推送的工程項目信息，主動與用戶取得聯(lián)系，提供咨詢幫辦服務(wù)，落實用氣需求和周圍管網(wǎng)敷設(shè)情況，結(jié)合用戶的用氣需求提前合理規(guī)劃氣源及供氣方案。

目前供氣投資界面已延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，用戶報裝天然氣工程，僅需承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線內(nèi)燃?xì)夤こ藤M用，紅線外燃?xì)夤こ淌┕ぜ跋嚓P(guān)手續(xù)辦理均由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)實施，降低了用戶的用氣成本。

公司96577客服熱線24小時在線，并在“太原天然氣”智能生活服務(wù)APP嵌入在線客服功能，用戶在APP上即可實現(xiàn)與96577連接并直接進(jìn)行咨詢、報修、投訴、預(yù)約改管等業(yè)務(wù)辦理。

供熱收費服務(wù)更透明

太原市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司按照市政公用企業(yè)服務(wù)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便民化”的要求，大力改革用戶報裝流程和收費，實現(xiàn)“三化”。

報裝工作更精簡。集團(tuán)公司在報裝資料的精簡、報裝時限的縮短等方面做了相應(yīng)優(yōu)化。用熱報裝資料由原來的六項簡化為兩項，報裝時限由原來8個工作日壓縮為4個工作日。

服務(wù)群眾更精細(xì)。對用戶提出的問題和要求，具備條件能夠解決的，迅速落實解決；對熱源、管線還不具備條件，一時難以解決的，講明情況，取得用戶的理解和支持。

收費服務(wù)更透明。在用熱報裝、現(xiàn)場踏勘、制定供熱方案等環(huán)節(jié)不向用戶收取任何費用。將投資界面從公共管網(wǎng)延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，用戶不承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費用。房屋開發(fā)單位只需承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線內(nèi)按照全市一張網(wǎng)供熱規(guī)劃應(yīng)承擔(dān)的必要供熱配套設(shè)備設(shè)施的建設(shè)安裝費用，該費用已納入房屋開發(fā)建設(shè)成本，不得另外向買受人收取。