不少中小工商用戶紛紛豎起大拇指，“沒想到只打了一個咨詢電話，連營業(yè)廳都沒去過，客戶專員就為我們把通氣手續(xù)全部辦好，這樣的服務讓人太感動了。”
在今年已通報的武漢市10余家燃氣企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境(獲得用氣)考核中，武漢市天然氣有限公司均排名第一。該公司今年通過“線上簽章”“管家服務”等多項舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，暢通辦事渠道，其中定型項目與去年相比辦理時間提速25%。
該公司負責人表示，下一步，企業(yè)計劃將面向中小工商業(yè)用戶的定型方案規(guī)模擴大，結合“管家式服務”，讓定制服務惠及更多工商用戶，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
從提高辦理時效、一個申請電話即上門踏勘，到全面深入參與企業(yè)用氣報裝全過程，武漢市天然氣公司正在不斷優(yōu)化營商環(huán)境服務流程，未來還將出現4.0、5.0等更“優(yōu)級”的服務政策版本，讓客戶用氣通暢、心情更舒暢。
■ “一對一”燃氣管家隨叫隨到
停用一年的燃氣管道 1.5小時即恢復使用
今年8月，武漢市天然氣公司接到一家養(yǎng)老機構的供氣需求，公司安排專人上門，一個半小時即完成供氣，及時滿足機構用氣需求，確保供氣安全。
“反應速度快，工作效率高，真是幫了大忙！”看著鍋爐運轉起來，該養(yǎng)老機構的負責人非常感動。
當天接到該機構的用氣需求后，公司所屬光谷公司藏龍島服務站兩名工作人員，作為該院“一對一”服務管家，向公司報備后驅車趕往現場，他們身穿防護服在鍋爐房內工作長達一個半小時，直到鍋爐正常燃燒。
原來，該機構由于被緊急使用，急需開啟鍋爐供應熱水，但設備已停用一年之久，相關調壓設備無法正常運行。在工作人員的調試下，恢復調壓柜、檢查報警裝置、恢復電磁閥，直到開啟戶內各類閥門，最終成功穩(wěn)壓送氣。
兩名工作人員還專門向機構人員進行安全宣傳，強調天然氣使用注意事項，并對報警裝置與電磁閥聯(lián)動情況反復確認，以保障室內發(fā)生漏氣時，報警裝置能及時響應控制電磁閥并第一時間切斷氣源，切實保障供氣安全。
企業(yè)今年推出的“一對一”管家式服務，能及時處理工商類客戶用氣需求，不斷提升供用氣服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，做到“企有所呼、我必有應”。
■ 全程幫辦幫跑腿
“店小二”服務讓商戶用氣服務再提速
今年9月，漢陽區(qū)龍陽街衛(wèi)生服務中心成功通氣點火，武漢市天然氣公司“店小二”全程幫辦、幫跑腿，組織多部門現場聯(lián)合辦公，使用戶報裝通氣服務再提速，省時更省心。
據悉，武漢市天然氣公司今年工商戶通氣定型項目，較去年提速25%。以龍陽街衛(wèi)生服務中心為例，僅兩個工作日就成功點火通氣。
在接到龍陽街衛(wèi)生服務中心用于患者生活用水的燃氣報裝需求后，漢陽項目部當天上門進行踏勘，企業(yè)充分發(fā)揮“店小二”精神，統(tǒng)一協(xié)調。
龍陽街衛(wèi)生服務中心是由原九州通醫(yī)院改造而來，為了讓醫(yī)院早日用上天然氣，公司緊急協(xié)調，開辟施工綠色通道，“串聯(lián)”工作改“并聯(lián)”，縮短工期；流程方面，通過電子簽章，全流程線上流轉，縮減審批時間，提高工作效率。實現數據“多跑腿”客戶“零跑腿”，進一步加快項目進度。
此外，前期九州通醫(yī)院雖然沒有安裝天然氣，但天然氣公司考慮到后期可能會有用氣需求，2016年為醫(yī)院相鄰企業(yè)食堂供氣時，提前預留燃氣接頭，該項舉措也加快此次項目進程。
點火當天，公司管線、工程、抄收、安檢等多部門聯(lián)合辦公，全程無縫對接，“一站式”辦理各項業(yè)務，有效幫助商戶節(jié)約成本，節(jié)省時間。
■ 設計、安裝、置換、驗收“一站式”上門服務
商業(yè)綜合體內8家商戶用氣一步到位
今年6月，漢口青年路江宸天街8家商戶同一天用上天然氣。這是武漢市天然氣公司剛剛發(fā)布《優(yōu)化營商環(huán)境(獲得用氣)3.0版工作方案》之后，首個點火通氣的商業(yè)綜合體，通過提前介入、容缺受理、專人對接、免費技術指導、集中辦公的定制服務，設計、安裝、置換、驗收開通“一站式”服務，大幅提升商戶獲得用氣體驗。
通氣當天，在江宸天街4樓的一家餐飲商鋪內，天然氣公司安裝、掛表、安檢、點火等6個部門10多名工作人員在廚房有序地進行通氣工作。
“我們店計劃6月份試營業(yè)，真沒想到這么順利，提前這么多天通氣。”看著灶具燃起火焰，幾家餐館的現場負責人非常高興。
該公司漢口市場部負責人介紹，今年在以往多個獲得用氣的過程中汲取經驗，優(yōu)化營商環(huán)境工作方案，新方案的運用將有效幫助商戶節(jié)約成本，節(jié)省時間。
當提前了解到該商場多家餐飲商鋪有用氣需求，商戶提出申請、準備報裝資料的同時，天然氣公司主動容缺辦理，聯(lián)系設計單位提前介入。主動聯(lián)系項目建設方、商場商管部、設計單位、施工單位、承租方代表等召開協(xié)調會，把前期踏勘中發(fā)現的問題匯總，在商戶裝修過程中提供免費技術指導，確保用氣環(huán)境符合安全規(guī)范，避免重復裝修。
早在3月份，武漢恒隆廣場燃氣工程項目順利竣工，通過現場辦、集合辦，首批15家餐飲店在兩天之內集中點火用氣，相較于其他燃氣工程，恒隆廣場由于建筑造型新穎獨特，施工方面也有著極大的考驗，燃氣管網設計在大樓中部，天然氣公司首次采用500噸吊車，將管道凌空吊進大樓。
此前，考慮到施工過程中現場交叉作業(yè)多的特點，公司多次前往現場召開協(xié)調會，通過提前溝通，部分項目錯峰施工，及時解決建設過程中遇到的各項難題，準時完成大樓燃氣管道建設。
針對集中商戶用氣需求，公司不僅指定專人為工商客戶提供精準“一對一”管家式服務，還根據客戶需求協(xié)調企業(yè)內部資源，“我們多跑腿、客戶零跑腿”，通過集中辦公提升辦事效率，讓商戶早用氣。
驗收通氣環(huán)節(jié)，還會把所有單位集中在一起，現場置換、掛表、點火、安檢，實現全流程無縫銜接，得到商戶和商場的贊譽。
■ “定型套餐”管家式服務
讓用戶獲得用氣更省錢、更省心
今年7月，東西湖區(qū)三秀路的二雅社區(qū)老年人互助照料活動中心天然氣通氣成功，安檢工作人員認真檢查后，灶臺上燃起藍色的火焰。“比預想的簡單多了，辦理全部手續(xù)只用了幾天，還省下不少錢。”中心負責人劉先生說道。
為優(yōu)化營商環(huán)境，武漢市天然氣公司打造極致獲得用氣體驗，針對小型工商戶推出“定型套餐”管家式服務，全程幫辦，讓獲得用氣更省錢、更省心，
原來，劉先生通過電話預約天然氣報裝后，東西湖市場部的客戶專員成為該項目“管家”。首次現場踏勘后，她發(fā)現廚房沒有自然通風條件，但周邊氣源已符合定型小工商項目要求。于是，主動向劉先生提出優(yōu)化建議，在廚房內開一扇窗，能省去單獨設計圖紙的時間與費用，一并省下因通風條件不足而需要安裝報警設備的費用，原來的一萬多元費用，變成現在的6000元，所有的繳費、手續(xù)辦理、材料遞交等流程，劉先生只需要和客戶專員聯(lián)系，網上發(fā)送相關文件即可，幾乎不需要自己跑腿。
由于該機構屬于老年人群的機構，為了方便中心的用氣便捷性，通氣當天上午，公司市場、管線、抄收、安檢多部門工作人員現場辦公，“一站式”即完成各種手續(xù)。
該定型工商戶項目，是武漢市天然氣公司營商環(huán)境服務流程連續(xù)第三年優(yōu)化后，實行“管家式”服務的首個定型小工商項目。
為把優(yōu)化營商環(huán)境做實、做細，公司在用氣報裝環(huán)節(jié)，安排客戶專員對接項目為用戶提供設計指導、業(yè)務代辦等服務。在供氣運營環(huán)節(jié)即通氣點火后，客戶專員可為用戶提供業(yè)務對接服務，根據用戶需求辦理或轉辦相關業(yè)務。
接下來，公司計劃將定型方案規(guī)模擴大，結合“管家式服務”，讓定制服務惠及更多工商用戶，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
■ 三年營商環(huán)境服務優(yōu)化過程
2019年，公司縮減報裝程序，降低工商戶用氣報裝成本。
由之前的7個報裝環(huán)節(jié)縮短為4個，辦理時限由30-90個工作日縮短至8-40個工作日。
2020年，公司進一步優(yōu)化縮減環(huán)節(jié)，將4個環(huán)節(jié)縮減成2個環(huán)節(jié)，辦理時限由2019年的8-40個工作日縮短成4-25個工作日，申請資料也從3項變成2項。
今年，公司再次大力推進優(yōu)化營商環(huán)境工作，發(fā)布了優(yōu)化營商環(huán)境(獲得用氣)3.0版工作方案。
通過流程再造、業(yè)務融合，讓工商業(yè)用戶獲得用氣辦理程序在2.0基礎上再次優(yōu)化升級。進一步簡化報裝流程、精簡申報資料。獲得用氣辦理環(huán)節(jié)簡化為用氣申請和驗收通氣2個環(huán)節(jié)，用戶報裝申請材料由申請資料、技術資料2項合并為申請材料1項，提供線上辦理獲得用氣業(yè)務的渠道，推進實現獲得用氣“零跑腿”。辦理時限也從4-25個工作日縮短成3、8、16個工作日。
同時還建立“一對一”管家式服務機制，指定專人為工商客戶提供管家式服務，根據客戶需求協(xié)調內部資源，為客戶提供一站式優(yōu)質服務。
