今年以來(lái)，陽(yáng)江石油始終秉持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，克服疫情影響的因素，積極謀劃策略、攻堅(jiān)克難，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，通過(guò)分級(jí)走訪(fǎng)、強(qiáng)化維護(hù)、及時(shí)溝通等方式，踐行“質(zhì)優(yōu)量足，客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)承諾，贏得LNG客戶(hù)的信賴(lài)與支持，進(jìn)一步筑牢燃?xì)怃N(xiāo)售增量根基，促進(jìn)燃?xì)怃N(xiāo)售贏得突破性進(jìn)展，為攻堅(jiān)創(chuàng)效助力。1至9月，陽(yáng)江石油LNG銷(xiāo)售同比增幅154.7%，占全省直批銷(xiāo)售比例31%。

    分級(jí)走訪(fǎng)，加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)，做大規(guī)模。陽(yáng)江石油通過(guò)摸查，針對(duì)天然氣客戶(hù)生產(chǎn)不減的實(shí)際情況，在去年年底簽訂供氣合同的基礎(chǔ)上，全力拓展LNG業(yè)務(wù)。在省公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與親自走訪(fǎng)客戶(hù)下，陽(yáng)江石油額外制定客戶(hù)分級(jí)走訪(fǎng)機(jī)制，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子、業(yè)務(wù)部、大客戶(hù)經(jīng)理定時(shí)對(duì)天然氣大客戶(hù)的相應(yīng)人員進(jìn)行走訪(fǎng)，通過(guò)與客戶(hù)緊密溝通、加強(qiáng)維護(hù)，讓客戶(hù)感受到陽(yáng)江石油滿(mǎn)檔的誠(chéng)意，同時(shí)極速處理并協(xié)助客戶(hù)解決供氣過(guò)程中突發(fā)的事件，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    內(nèi)外協(xié)調(diào)，及時(shí)處理問(wèn)題，提升服務(wù)。由于疫情的影響，為了保證客戶(hù)順利正常用氣，陽(yáng)江石油針對(duì)疫情期間的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)需求計(jì)劃進(jìn)行方案完善，每天與客戶(hù)、車(chē)隊(duì)三方對(duì)接，以真誠(chéng)到位的服務(wù)態(tài)度全面提高燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的工作水平，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)供客戶(hù)燃?xì)怃N(xiāo)售供貨率85%以上，絕對(duì)值和同比均創(chuàng)歷史新高。此外，在國(guó)家法定節(jié)假日，陽(yáng)江石油未雨綢繆，提前準(zhǔn)備，將燃?xì)廛?chē)輛向高速路交警、通驛公司進(jìn)行報(bào)備，確保車(chē)輛通行順暢，并在節(jié)前與客戶(hù)妥善對(duì)接節(jié)假日的計(jì)劃，合理提前工業(yè)用氣客戶(hù)配送車(chē)輛到站的時(shí)間，避免道路堵塞影響車(chē)輛延遲到站，影響客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

    嚴(yán)密監(jiān)控，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，確保安全。不管是在戰(zhàn)疫保供的關(guān)鍵時(shí)刻，還是在“6.13溫嶺氣罐車(chē)”爆炸事件發(fā)生后，陽(yáng)江石油始終堅(jiān)持“安全第一”的理念，確保LNG車(chē)輛安全配送平穩(wěn)運(yùn)行。除了在接卸現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)人監(jiān)管外，陽(yáng)江石油還每月、每周、節(jié)假日前經(jīng)常分時(shí)分批重點(diǎn)巡查卸氣點(diǎn)的各種設(shè)備，如儲(chǔ)罐、管道、安全閥液位儀等運(yùn)行情況，檢查工作人員精神狀態(tài)，加強(qiáng)燃?xì)獍踩褂弥R(shí)的宣傳工作，確保安全供氣的理念深入人心，對(duì)到站卸車(chē)司機(jī)、安全員必須規(guī)范穿防靜電服裝、佩戴口罩、整齊有序停放車(chē)輛、卸車(chē)前時(shí)刻保持在警界狀態(tài)等，確保整個(gè)過(guò)程安全有序，為暢順供應(yīng)提供可靠的安全保障。