2019年,是濟南港華燃氣在“共創(chuàng)最具服務(wù)力的一流清潔能源運營商”過程中突飛猛進的一年,這一年,公司圍繞“1+1+1”戰(zhàn)略規(guī)劃,按照“求開拓、謀創(chuàng)新、樹品牌”的發(fā)展思路,重點工程全速建設(shè)、能源綜合利用項目實現(xiàn)跨越發(fā)展、“三齊”企業(yè)文化全面重塑、“智慧燃氣”邁出堅實步伐……
2020年濟南港華將對標(biāo)對表濟南市“1+495”工作體系,按照“企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和文化確保全面落地,管理、服務(wù)變革和科技進步確保取得實效”的發(fā)展思路,以戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化全面落地“雙輪驅(qū)動”為主線,聚焦重點、難點任務(wù)持續(xù)攻堅,至2020年底公司整體呈現(xiàn)向“共創(chuàng)最具服務(wù)力的一流清潔能源運營商”的愿景強勁發(fā)展的強力態(tài)勢。
創(chuàng)新開放推動項目穩(wěn)步發(fā)展
能源綜合利用保障用氣無憂
市民在家輕輕一擰,燃氣灶上便噴出藍色的火焰,殊不知,這些安全、潔凈、經(jīng)濟的天然氣是通過千千萬萬的管道走進泉城千家萬戶。高壓次高壓中壓管線建設(shè)全力推進,新建管線534.58公里,這是2019年濟南港華不忘初心、心系民生的完美詮釋。今年,濟南港華大刀闊斧改革創(chuàng)新,其中,將會建設(shè)高壓管線31公里,高壓南線、東線、北線實現(xiàn)全線貫通,冬運前具備投運條件；建設(shè)次高壓管線25公里,必建項目完成竣工驗收；建設(shè)中壓管線180公里,為配合市場開發(fā)和區(qū)域拓展公司已確定的必建項目要求全部按期完成。這意味著,“兩環(huán)三線”戰(zhàn)略管網(wǎng)的加速建設(shè)和市政基礎(chǔ)設(shè)施的快速完善,為泉城能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、城市功能增強、環(huán)境改善提供了堅實保障。
在縱橫交錯的燃氣管線中,門站的建設(shè)也至關(guān)重要。記者了解到,今年,由濟南港華負責(zé)的濟陽門站、唐王門站將在冬運前投運,遙墻門站冬運前完成改造并投運,黃河鄉(xiāng)閥室、曹范閥室冬運前具備投運條件；商河門站、孫耿門站完成征地等手續(xù)。另外,為了配合南曹范儲氣基地建設(shè)同期要完成調(diào)壓站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù),崔寨門站新建調(diào)壓撬建設(shè)也將完成。
“去年,公司市場發(fā)展呈高速發(fā)展態(tài)勢,年增居民客戶10萬戶,清潔取暖客戶6萬戶,客戶總數(shù)達到97萬余戶。”濟南港華燃氣黨委書記、董事長姜海英表示,去年公司成功開發(fā)兩項能源綜合利用項目,實現(xiàn)能源綜合利用項目零突破,其中,漢峪A8地塊綜合樓冷熱聯(lián)供能源綜合利用項目已于2019年冬季11月初投入運營,孫村產(chǎn)業(yè)園分布式能源項目已正式簽署合作協(xié)議。今年,公司會以漢峪金谷A8項目為典型案例,攜手拓展能源綜合市場,大力推廣燃氣空調(diào)項目,推進商業(yè)熱水供應(yīng)新模式,重點跟進華山燃氣—蒸汽聯(lián)合循環(huán)冷熱電聯(lián)產(chǎn)項目,完成8個能源綜合利用項目,保障燃氣供應(yīng)。
值得一提的是,去年,濟南港華舉全力攻堅克難,突破常規(guī)圓滿完成濟南市委、市政府部署的清潔取暖任務(wù),為政府分憂、為社會擔(dān)責(zé),為百姓溫暖過冬和守護泉城藍天白云作出了貢獻。
企業(yè)文化服務(wù)品牌凝聚人心
智慧燃氣打造看得見的安全
2019年,在黨建引領(lǐng)和戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下,濟南港華構(gòu)建了以“齊心·齊力·齊享”為核心價值觀的企業(yè)文化,樹立了“共創(chuàng)最具服務(wù)力的一流清潔能源運營商”的公司愿景,打造了獨具濟南港華特色的“泉心火焰”服務(wù)品牌。其間,開展雙組共建、“五進”社區(qū)活動,走進百余個小區(qū)免費為市民贈送5000套專用燃氣膠管和管卡,向13個街道辦事處贈送2000余套燃氣自閉閥,推動服務(wù)向基層延伸、向民生落地。在濟南市燃氣、供熱行業(yè)服務(wù)第三方(山東大學(xué)課題組)評價參評企業(yè)中榮獲第一名,塑造了“泉心火焰燃動泉城”的全新品牌形象。姜海英強調(diào),企業(yè)文化作為企業(yè)的精神內(nèi)核,是公司生存和發(fā)展的內(nèi)生動力,貫穿于經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)。今年,公司會繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè),將企業(yè)文化根植于每位職工心中,落實在服務(wù)、管理全部進程中,使“三齊”企業(yè)文化真正“內(nèi)化于心、外化于行”,增強企業(yè)凝聚力和向心力,提升公司發(fā)展“軟實力”,促使服務(wù)和管理上水平。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,通過使用信息化手段管理燃氣業(yè)務(wù)為用戶提供安全、方便、舒適的能源供應(yīng)服務(wù)成為大勢所趨。一直以來,濟南港華積極推進“智慧燃氣”信息平臺建設(shè),與國內(nèi)一流的上市公司朗新科技共同研發(fā)的具有自己管理思想和理念的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)上線運行,實現(xiàn)20余項業(yè)務(wù)全網(wǎng)辦、全程辦、一鍵通達,同時升級改造GIS系統(tǒng),超額完成600公里管線數(shù)據(jù)錄入目標(biāo),打破信息孤島,實現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺互聯(lián)互通,為提升服務(wù)水平、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、有效管理決策提供了強大的信息化支持。
實施管線閥門遠程控制改造、無人值守站、客服系統(tǒng)完善升級、施工路段視頻監(jiān)控、無人機巡查測漏……這是今年濟南港華向智慧燃氣發(fā)力的目標(biāo),除此之外,濟南港華今年將會完成3200只工商表遠傳改造,對于存用的各型皮膜表,通過分期、分批改造或到期更換NB表的方式實現(xiàn)居民客戶燃氣表的智能抄收,深化信息技術(shù)應(yīng)用,節(jié)約人力成本,實現(xiàn)科技進步,提高管理效率。
黨建引領(lǐng)企業(yè)改革發(fā)展
構(gòu)建雙向感知新型客戶關(guān)系
在濟南市委、市政府倡導(dǎo)“一次辦成”“一次辦好”的基礎(chǔ)上,一直以來,濟南港華壓縮辦理時限,簡化內(nèi)部流程,實現(xiàn)一次性繳納配套費和工程款,燃氣報裝開通實現(xiàn)“一次進場、一次施工、一次通氣”“同時受理、同時簽約、同時設(shè)計、同時施工”。公司內(nèi)部全面推行“一次辦成”“一次辦好”理念,改革管網(wǎng)運行部、客戶賬務(wù)中心、客戶維修中心三部門組織機構(gòu),推行片區(qū)化管理模式,低效的串聯(lián)式管理模式向劃分片區(qū)責(zé)任到人的高效的并聯(lián)式管理模式轉(zhuǎn)變,推進公司所有部門由單純的管理機構(gòu)向“服務(wù)+管理”的新型組織關(guān)系轉(zhuǎn)型。
“各部門必須以客戶為中心、以服務(wù)為主線,執(zhí)行首問負責(zé)制,落實好服務(wù)管理制度,指定專人負責(zé)服務(wù)管理工作,責(zé)任到崗到人,從日常服務(wù)中補齊管理短板。”姜海英表示,服務(wù)是管理、經(jīng)營、盈利能力,是客戶對公司的要求和期望,是企業(yè)發(fā)展的原動力。今年,公司服務(wù)關(guān)口會繼續(xù)前移,全面簡化和變革管理流程,壓縮辦理時限,提高分析預(yù)判能力,由“事后救急”的被動處理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)前置,從根源上解決服務(wù)問題,實現(xiàn)“一次辦成”“一次辦好”。
筑牢黨建根基,以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,是濟南港華一直堅守的。今年,濟南港華樹立“打造全國燃氣行業(yè)一流的國有控股混合所有制企業(yè)黨建品牌”目標(biāo),建立“12345”工作機制,即制定“一個綱要”,抓好“兩支隊伍”,夯實“三個基礎(chǔ)”,建設(shè)“四個高地”,打造“五有”鐵軍,開展公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)職能部門中層干部掛點不同生產(chǎn)班組的“黨建直通車”活動等,通過多種形式以黨建標(biāo)桿推進燃氣引領(lǐng)式發(fā)展。
更興東風(fēng)筑瀾闊,再掀巨浪誰與強。姜海英表示,在濟南市“1+495”工作體系的指引下,在上級黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,濟南港華將始終堅定信心、和衷共濟,以一抓到底的落實魄力,放開手腳干事、甩開膀子創(chuàng)業(yè),為實現(xiàn)濟南港華的二次飛躍努力奮斗,為濟南市創(chuàng)建國家中心城市做出新的更大貢獻!
