供熱“開放日”，沙場“秋點兵”。10月20日至21日，石家莊供熱集團參加了由石家莊市供熱管理中心組織開展的首次熱力站設(shè)施開放日活動。兩天時間共接待來訪市民2203人次，接受河北省電視臺、石家莊電視臺等12家省會主流新聞媒體記者的集中采訪30余人次，全方位檢閱了熱力站建設(shè)工作，讓廣大市民提前感受到了來自華電的溫暖。
展華電風(fēng)姿 履央企之責(zé)
10月20日上午9:30，石家莊市首次熱力站“開放日”活動在華電供熱集團沿東小區(qū)拉開了帷幕。
沿東換熱站院內(nèi)供暖設(shè)備整潔如新，工作人員精神抖擻，宣傳條幅格外醒目，寫著“市民對溫暖的需求就是我們工作的出發(fā)點”的宣傳展板和負(fù)責(zé)講解的專業(yè)工作人員成為媒體記者拍攝的焦點。
市民們一邊參觀，一邊對自己關(guān)心的供熱問題進(jìn)行咨詢：“如果供熱出現(xiàn)問題，上門維修需要費用嗎？”“我家供熱用的繳費卡丟失了怎么辦？”“聽說今年可以安裝測溫設(shè)備，請問收費嗎？想安裝的話怎么申請？”“我家暖氣如果有問題，打電話上門維修收費嗎？”
現(xiàn)場工作人員將問題一一記錄下來，并耐心給市民進(jìn)行解答，當(dāng)場能解決的，快速解決；暫時無法解決的，及時向用戶說明情況，做好解釋工作，爭取盡快解決。
“我覺得這個‘開放日’活動搞的挺好，能讓我們老百姓提前了解自己小區(qū)的供熱準(zhǔn)備情況，有啥問題也能提前溝通，協(xié)調(diào)人員給解決。每年都這樣就好了，我們就能‘心中有數(shù)、用熱不慌’啦！”一位老大爺對著媒體攝像機鏡頭笑著說。
面對面的溝通拉近了用戶與供熱企業(yè)之間的距離，在供暖前企業(yè)可以根據(jù)用戶反映情況及時排查、解決問題，確保今冬和諧供用熱。
迎各界檢閱 且問需于民
“開放日”期間，石家莊市副市長張學(xué)勤一行視察了橋西區(qū)紅旗小區(qū)，石家莊市城管委、市供熱辦，各區(qū)城管局、供熱辦主要負(fù)責(zé)人深入轄區(qū)熱力站檢查指導(dǎo)工作。
每當(dāng)采暖期臨近，供熱問題就會上升到民生和政治問題，“居室暖則民心 安”。政府的要求，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，媒體的聚焦，百姓的期盼，都成為供熱干部員工為實現(xiàn)安全如期達(dá)標(biāo)供暖而努力的不竭動力。
當(dāng)前，石家莊供熱集團正在抓緊工程收尾、管網(wǎng)注水、服務(wù)升級等各項供熱準(zhǔn)備工作，全力以赴備戰(zhàn)今冬供暖。
鏡頭拉回“開放日”現(xiàn)場，在華興小區(qū)熱力站，工作人員積極向來訪居民發(fā)放供熱服務(wù)宣傳手冊，講解供熱政策、用熱常識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市民提供專業(yè)的用熱指導(dǎo)。小區(qū)居民王奶奶對試水時間、繳費方法進(jìn)行了咨詢，并詢問了管網(wǎng)串改并后的效果如何。聽了工作人言的解答后，她表示很感謝供熱公司所做的工作，她說“我歲數(shù)大了，就希望能暖和，有個暖冬。”
石家莊供熱集團配合各區(qū)供熱辦工作人員向居民群眾發(fā)放了《石家莊市熱力站開放日調(diào)查問卷》和熱力站建設(shè)群眾滿意度評分表，征求意見和建議，留下市民評價。
對于市民反映較為集中的熱費政策、空置房申辦、供暖服務(wù)、收費方法等問題，該公司將加大宣傳力度，持續(xù)廣而告之，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。對于市民提出的供暖初期溫度不達(dá)標(biāo)、家里暖氣循環(huán)不好、串聯(lián)用戶末端暖氣不熱等問題，該公司將納入近期設(shè)備檢修整改計劃，不斷提高供暖質(zhì)量，確保這個冬天讓廣大市民熱在心，暖到家。
暖身先暖心 宣傳好聲音
“開放日”現(xiàn)場，“暖心”行動也引發(fā)了市民的廣泛贊譽。供熱團青“小紅帽”溫馨服務(wù)傾情講解，愛心椅擺放整齊方便居民，老花鏡放大鏡齊上陣，一杯杯紅糖姜水為前來咨詢的居民送上了暖暖溫情。
通過“開放日”活動，也讓市民更了解供熱知識，更理解供熱工作，通過溝通協(xié)商排除影響供用熱因素，為居民溫暖過冬奠定良好基礎(chǔ)。
熱力站“開放日”活動要求各供熱企業(yè)的換熱站納入綜合評比。石家莊區(qū)域內(nèi)的24家供熱企業(yè)，除了做好前期的準(zhǔn)備工作以外，這兩天時間也是上演了一場沒有硝煙的“宣傳戰(zhàn)”。
“我們?nèi)A電供熱集團作為石家莊最大的供熱企業(yè)，大就要有大的樣子。宣傳陣地一定要占領(lǐng)，氣勢上也絕對不能輸”。領(lǐng)導(dǎo)一聲令下，宣傳強勢發(fā)力。成立工作組，組建微信群，發(fā)布動員令，全員齊上陣。傳播供熱好聲音，人人都是宣傳員。
兩天時間，該公司在石家莊“供熱工作”和“供熱管理”兩大微信群共展示本企業(yè)“開放日”活動照片千余張，提煉和制作了“熱在心，暖到家”“知你冷暖，服務(wù)到家”“華電，與您溫暖相伴”“服務(wù)社會，溫暖萬家”等宣傳口號和圖集，制作了《華電供熱：“開放日”吹響供熱集結(jié)號》微信。傳播華電先進(jìn)文化理念，傳承華電供熱人以“辛苦指數(shù)”換取百姓的“幸福指數(shù)”的工作理念，傳遞華電供熱官宣的專屬溫暖，在石家莊市供熱工作微信群形成了轟動效應(yīng)，引得同行紛紛豎起了大拇指點贊。
經(jīng)歷了此次“開放日”的洗禮，石家莊供熱集團將繼續(xù)做好今冬供熱各項準(zhǔn)備工作，誠懇接受社會各界和廣大市民的監(jiān)督，把問計于民落到實處，持續(xù)提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，為實現(xiàn)省會居民溫暖過冬貢獻(xiàn)華電力量，為實現(xiàn)華電在冀高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)供熱力量。
單位：石家莊華電供熱集團有限公司
作者：仇菊 武彬
電話：0311——80991675
